1) El rendimiento medio de la inversión en CRM es de 8,71 dólares por cada dólar gastado. (fuente: Nucleus Research)
2) Las organizaciones de ventas eficaces tienen un 81% más de probabilidades de practicar un uso constante de un CRM u otro sistema de registro. (fuente: Aberdeen Group)
3) La media de adopción de un CRM por parte de los profesionales de las ventas es del 73% y el periodo medio de retorno de la inversión es de 13 meses. (fuente: G2’s CRM Software Research, Summer 2019 Grid® Report for CRM)
4) El 48% de las empresas informan que mejorar su embudo de ventas CRM es una de sus principales prioridades de ventas este año. (fuente: Adam Enfroy)
5) El 22% de los vendedores aún no saben qué es un CRM. (fuente: HubSpot State of Inbound ’16)
6) El 40% de los vendedores sigue utilizando métodos informales como hojas de cálculo y programas de correo electrónico para almacenar los datos de los clientes. (fuente: HubSpot State of Inbound ’16)
7) Las aplicaciones de CRM pueden ayudar a aumentar las ventas hasta en un 29%, la productividad de las ventas hasta en un 34% y la precisión de las previsiones de ventas en un 42%. (fuente: Salesforce)
8) El 74% de los usuarios afirma que su sistema de CRM les permitió mejorar el acceso a los datos de los clientes. (fuente: Software Advice)
9) La accesibilidad a los datos por parte de los vendedores acorta sus ciclos de ventas en un 8-14%. (fuente: Nucleus Research)
10) El 65% de las empresas adoptan un CRM en sus primeros cinco años. (fuente: Capterra)
11) Los representantes de ventas vieron aumentar su productividad en un 26,4% al añadir redes sociales y acceso móvil a las aplicaciones CRM (fuente: Nucleus Research)
12) El 81% de los usuarios de CRM acceden a su CRM utilizando múltiples tipos de dispositivos, incluyendo portátiles, ordenadores de sobremesa, smartphones y tabletas. (fuente: Software Advice)
13) Un 24% más de representantes de ventas alcanzan la cuota anual de ventas con acceso móvil a su CRM. (fuente: Aberdeen Group)
14) El 47% de los usuarios de CRM encuestados dijeron que su CRM tenía un impacto significativo en la retención de clientes, y un porcentaje igual dijo que su CRM tenía un impacto significativo en la satisfacción del cliente. (fuente: Capterra)
15) Los usuarios de CRM están más satisfechos con la gestión de contactos y cuentas que proporcionan los sistemas CRM, con una puntuación media de satisfacción del usuario del 88% (fuente: G2’s CRM Software Research)
16) En un solo año, el número de productos CRM en los sitios web de G2 pasó de 178 a 394, lo que supone un aumento del 121,3% año tras año. (fuente: G2’s CRM Grid)
17) Según los usuarios de G2, el ROI medio de la implantación de un software CRM es de 13 meses. (fuente: G2’s CRM Grid)Por supuesto, las estadísticas de CRM sólo cuentan una parte de la historia.
